ishare帮助中心 热门问题

支付类问题

Q：如何查找订单号？

A：查询方法如下

微信查询方法：

支付宝查询方法：

Q：电脑端使用游客身份支付后付费资料找不到下载资料怎么办？

A：使用游客身份支付后页面未跳转，资料下载不成功，
请点击该链接：
https://ishare.iask.com/node/queryOrder进行自助查询下载

Q：如何查询已购买的资料还有账户消费明细？

A：进入“个人中心”，在您的“我的订单”里，您可以查看到自己的购买记录。

Q：个人中心中没有我所购买的交易明细？

A：请您刷新页面或重新登录账号，若两种方式都无法找到，请联系客服。

Q：支付时提示支付失败？

A：先检查网络是否正常，如仍无法支付，可以更换其他支付方式，如需帮助请联系客服。

Q：购买后再次下载需要付费吗？

A：不需要，当您付费购买后，资料可以永久免费下载，如需帮助请联系客服。

Q：购买后在手机上可以阅读和下载吗？

A：可以，当您付费购买后，您可以在多终端同步，为确保您所购买的资料在每个终端都可以阅读下载，在您切换终端前请先记录自己的账号。

Q：购买后的资料无法下载？

A：购买后可下载的。当您购买的资料是允许下载却无法下载时，建议您更换浏览器（尽量不要使用IE浏览器，360浏览器要切换到极速模式，推荐使用谷歌浏览器），请重新登录您购买资料的账号，如仍出现无法下载的问题，可咨询客服。

Q：发现购买错误是否可以退换资料？

A：平台所有收费资料都可以先阅读再购买，所以当资料未出现质量问题如：空白、乱码等影响资料内容和资料质量的情况下，付费资料不予退换。

Q：什么情况下购买的资料可以退款？

A：考虑到有些资料有几百页预览页数非全文或全文可预览却需费大量时间，还有预览与支付下载后出现不同情况，所以对于以下问题的资料平台会予以退款处理：

1. 购买习题、试题、选择题、试卷时标题含有答案，支付下载后内容却无任何答案

2. 资料下载后显示为加密资料无法正常使用

3. 未能加载的PDF类型资料或资料损坏无法打开

4. 含有图片的资料，图片缺失，影响资料使用

5. 内容空白、乱码、重叠无法修改

6. 文不对题，如资料标题为餐饮行业服务下载后内容为汽车行业

7. 内容仅有目录、目录标记共5章节实际仅有3章节的内容

8. PPT类型资料下载后为图片格式不可编辑

Q：重复支付购买资料或者会员，可以退款吗？

A：需联系客服(页面右侧侧边栏-联系客服)发送2笔重复支付的订单号、微信支付凭证内的商户单号或支付宝支付内的商家订单号，以便核实。发起退款申请的订单需满足以下条件：

1. 购买会员、资料之日起（含购买当天）48小时内提出退款申请；

2. 购买会员未使用套餐内赠送的VIP权益（包括但不限于：下载特权）；

3. 订单未申请开具发票。

情况属实且满足退款受理条件，可办理退款。

Q：如何开具发票？

A：支持开票(普通增值税电子发票)，请点击链接填写开票信息，7个工作日内发送。